УТВЕРЖДЕНО 
приказом МАУ «МФЦ
Красносулинского района» 
от 01.06.2022 г. № 14/1
ПОЛОЖЕНИЕ 
о «горячей линии» по противодействию коррупции в муниципальном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Красносулинского района» 

1. Общие положения

	1.1. Настоящее положение устанавливает порядок работы «горячей линии» по противодействию коррупции в муниципальном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Красносулинского района» (далее – «горячая линия», учреждение). 
	1.2. Работа с обращениями по «горячей линии» осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», методическими рекомендациями «Обеспечение повышения результативности и эффективности работы федеральных органов исполнительной власти с обращениями граждан и организаций по фактам коррупции», одобренными протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 25.09.2012 № 34, Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан», постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 № 555 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области» и настоящим Положением. 
	1.3. «Горячая линия» – комплекс организационных мероприятий и технических средств, обеспечивающих возможность гражданам направлять в учреждение обращения с информацией (фактами) о коррупционных правонарушениях, о нарушениях кодекса этики и служебного поведения работников учреждения либо об иных фактах коррупционной направленности в учреждении (далее – обращения). 
	1.4. Основные цели «горячей линии»: 
	1.4.1. Повышение эффективности мер, направленных на профилактику и предупреждение коррупции в учреждении. 
	1.4.2. Создание условий для оперативного выявления фактов коррупционной направленности в учреждении. 
	1.5. Основные задачи «горячей линии»: 
	1.5.1. Обеспечение оперативного приема, регистрации и обработки обращений. 
	1.5.2. Своевременное принятие мер по устранению причин и условий возникновения коррупционных и иных правонарушений.
	1.5.3. Совершенствование локальных нормативных правовых актов, принятых в учреждении. 
	1.5.4. Формирование в коллективе культуры нетерпимости к коррупции. 
	1.6. Работа «горячей линии» строится на неукоснительном соблюдении принципа обеспечения конфиденциальности и защиты информации, поступившей по «горячей линии», от её неправомерного использования. 
	Не допускаются любые меры воздействия в отношении лица, предоставившего информацию о коррупционных правонарушениях, нарушениях кодекса этики и служебного поведения работников учреждения либо об иных фактах коррупционной направленности в учреждении. 
1.7. Обращения на «горячую линию» принимаются по следующим каналам связи:
	1.7.1. По телефону (телефонный номер: (86367) 5-28-95 установлен в офисе учреждения по адресу: Ростовская область, г. Красный Сулин, ул. Ленина, 9б)
	1.7.2. По телефону (телефонный номер: (886367) 5-28-02). «Телефон доверия»,  установленный в МО МВД России «Красносулинский» по адресу: Ростовская область, г. Красный Сулин, ул. Металлургов, 8
	1.7.3.  По телефону (телефонный номер: (886367) 5-22-41 ) установлен в Красносулинской городской прокуратуре по адресу: Ростовская область, г. Красный Сулин, ул. Гагарина, 6а
	1.7.4.  По электронной почте (адрес: ks-mfc61.ru). 
	1.7.5. На информационно-аналитическом портале единой сети МФЦ Ростовской области (www.mfc61.ru) в виде электронного письма на адрес электронной почты. 
	1.8. Прием обращений по «горячей линии» осуществляется в рабочее время в соответствии с графиком работы учреждения, установленным Правилами внутреннего трудового распорядка. 
	1.9. Обращение по вопросам, не отнесенным к компетенции учреждения, в течение пяти рабочих дней со дня его регистрации направляется в государственные (муниципальные) органы, организации или должностным лицам в соответствии с их компетенцией. Гражданину направляется уведомление о переадресации его обращения. 
	1.10. На обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение пяти рабочих дней со дня его регистрации гражданину направляется уведомление с разъяснением порядка обжалования судебного решения. 
	1.11. Обращение, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, либо адрес электронной почты, либо его почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ, принимается к рассмотрению, при этом ответ на данное обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, неправомерных действиях (бездействии), а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией. 
	1.12. Обращение, если содержит информацию общего характера либо заведомо клеветнические сведения, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников учреждения, а также членов их семей, принимается к сведению и дальнейшему к рассмотрению не подлежат. Учреждение вправе сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом без ответа по существу поставленного в обращении вопроса, а также направить данное обращение в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

2. Порядок работы с обращениями по «горячей линии»

	2.1. Прием, регистрацию и обработку обращений по «горячей линии» осуществляет лицо, ответственное за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в учреждении (далее – ответственное лицо). 
	2.2. Каждый рабочий день ответственное лицо проверяет наличие обращений, поступивших по электронной почте, в том числе через информационно-аналитический портал единой сети МФЦ Ростовской области. 
	2.3. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем поступления обращения, ответственное лицо осуществляет регистрацию обращения в журнале учета обращений, поступивших по электронной почте «горячей линии» по противодействию коррупции, по форме согласно приложению к настоящему Положению (далее – журнал учета обращений) и представляет обращение на рассмотрение директору учреждения. 
	2.4. Обращению при регистрации в журнале учета обращений присваивается регистрационный номер, состоящий из префикса «ОК», знака тире и далее порядкового номера в прямой хронологической последовательности. 
	2.5. Листы журнала учета обращений должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены гербовой печатью учреждения. 
	2.6. Прием обращений по телефону «горячей линии» осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Положения. 
	2.7. В соответствии с поручением директора учреждения рассмотрение обращения о коррупционных правонарушениях либо об иных фактах коррупционной направленности, поверка и оценка изложенных в нем обстоятельств может проводиться путем: 
	а) проведения собеседований с работниками учреждения; 
	б) предоставления письменных пояснений работниками учреждения; 
	в) направления запросов в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам, а также в заинтересованные организации (при необходимости); 
	г) запроса у обратившегося гражданина дополнительных материалов и сведений, проведения консультаций с ним (при необходимости); 
	д) проведения иных проверочных мероприятий, в том числе выездных. 
	2.8. Обращение о коррупционных правонарушениях либо об иных фактах коррупционной направленности, нуждающееся в проверке путем проведения оперативно-розыскных мероприятий и (или) следственных действий, направляются в течение пяти рабочих дней со дня регистрации для рассмотрения по существу в государственный орган, уполномоченный на осуществление оперативно-розыскной деятельности, и (или) следственный орган в соответствии с их компетенцией. 
	2.9. По итогам рассмотрения обращения о коррупционных правонарушениях либо об иных фактах коррупционной направленности ответственное лицо осуществляет подготовку мотивированного заключения и направляет его директору учреждения. 
	Мотивированное заключение должно содержать: 
	а) информацию, изложенную в обращении; 
	б) информацию о результатах рассмотрения обращения; 
	в) информацию, полученную от государственных органов, органов местного самоуправления, иных должностных лиц и организаций, в случае направления запросов; 
	г) мотивированный вывод по результатам предварительного рассмотрения обращения, а также предложения о мерах по совершенствованию работы по противодействию коррупции в учреждении. 
	К мотивированному заключению прилагаются письменные пояснения работников учреждения, справки, протоколы и иные материалы, полученные в ходе рассмотрения обращения. 
	2.10. Обращения, если содержат информацию о конфликте интересов и (или) иных действиях, подпадающих под действие кодекса этики и служебного поведения работников МАУ «МФЦ  Красносулинского района», рассматриваются в соответствии с положением о конфликте интересов в МАУ «МФЦ  Красносулинского района».
	
3. Особенности приема обращений по телефону «горячей линии» 
и их регистрации 

	3.1. При поступлении обращения по телефону «горячей линии» (далее – телефонное обращение) ответственное лицо: 
	3.1.1. Принимает телефонное обращение и предлагает обратившемуся гражданину сообщить следующие данные: 
	а) свои фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона, адрес электронной почты либо почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ учреждения (при желании гражданина), с уточнением необходимости (желания) получить ответ учреждения по существу поставленного в обращении вопроса, а также способа его направления; 
	б) фамилию, имя, отчество (при наличии), должность работника учреждения, совершившего (намеревающегося совершить) неправомерные действия (бездействие); 
	в) описание событий, время и место совершения неправомерных действий (бездействия); 
	г) иные сведения по существу вопроса. 
	3.1.2. Осуществляет незамедлительную регистрацию телефонного обращения в журнале учета обращений и информирование директора учреждения о факте телефонного обращения. 
	3.1.3. При ведении разговора по телефону «горячей линии» ответственное лицо обязано соблюдать следующие требования: 
	а) речь должна носить официально-деловой характер, беседа вестись четко в спокойном вежливом тоне с соблюдением Стандартов сервиса МФЦ Ростовской области; 
	б) в случае, когда обратившийся гражданин настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме не допустим, при этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать ответственному лицу; 
	в) в конце телефонного разговора необходимо сделать обобщение представленной информации. При необходимости, уточнить, понятна ли информация, верно ли записаны данные. 

4. Заключительные положения

	4.1. Результатом рассмотрения обращений является: 
	4.2. Письменный ответ учреждения, в том числе в электронном виде, по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения по компетенции, с уведомлением гражданина о переадресации обращения. Ответ гражданину направляется в электронном виде по адресу электронной почты, либо почтовым отправлением по адресу, указанному гражданином для письменного ответа (при его желании); 
	4.3. Устный ответ, если поставленные в телефонном обращении вопросы являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. Обратившемуся гражданину в телефонном режиме предоставлены исчерпывающие пояснения. 
	4.4. Ответ не дается в случае, если в обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ. 
	4.5.  Жалобы граждан на результаты рассмотрения их обращений, действия (бездействия) должностных лиц и работников учреждения по рассмотрению обращений по «горячей линии» направляются учредителю МАУ «МФЦ Красносулинского района». 
	4.6. Ответственное лицо ежегодно проводит анализ обращений по «горячей линии» и о результатах анализа информирует директора учреждения. 
	4.7. Журналы и материалы, связанные с обращениями по «горячей линии», хранятся у ответственного лица в соответствии с правилами делопроизводства три года, а затем полежат уничтожению в установленном порядке. 
__________________